Entretenir sa communauté d’investisseurs : Pourquoi aller au-delà du reporting ? 

Créer un lien humain, même à distance

Entretenir la confiance de vos investisseurs ne se limite pas à envoyer un tableau Excel tous les trimestres. Trop souvent, la communication avec les investisseurs se réduit à un simple reporting financier, alors qu’ils attendent aussi un sentiment d’appartenance et une compréhension claire de votre vision.

Une relation de qualité avec vos investisseurs est un facteur différenciant : elle facilite le réengagement dans vos futurs projets et renforce votre crédibilité. La distance n’est pas une fatalité : grâce à des outils simples et une approche authentique, il est possible de nourrir un lien humain, même si vos investisseurs sont dispersés aux quatre coins du pays (voire du monde !). 

Pourquoi aller au-delà du reporting ?

1. Renforcer la confiance

Selon Harvard Business Review (HBR, 2016), les entreprises qui pratiquent une communication proactive et transparente bénéficient d’un soutien plus fort en période difficile.

2. Créer un sentiment d’appartenance

Les statistiques sont formels : les campagnes qui incluent des messages personnalisés et des contenus exclusifs entraînent un meilleur taux de transformation ! Vos contacts sont sollicités en permanence, et ont besoin de sentir une approche personnalisée et pas trop orientée business. 

3. Humaniser la relation

Le capital confiance ne se construit pas uniquement avec des chiffres. Partager vos réussites, vos difficultés et votre vision contribue à donner un visage humain à votre projet.

Au-delà du simple reporting, rester connecté à vos investisseurs vous apporte de véritables atouts :

• Un levier commercial et relationnel

Votre communauté d’investisseurs est aussi votre premier cercle d’ambassadeurs. Ils peuvent recommander votre produit, vous introduire auprès de prospects, ou relayer vos actualités sur leurs réseaux.

• Des mises en relation stratégiques

Selon Bpifrance, près de 40 % des entrepreneurs sollicitent ponctuellement leurs investisseurs pour obtenir des contacts clés (clients, partenaires, fournisseurs).

• Un soutien moral et financier

Quand vous traversez une période difficile, des investisseurs qui comprennent votre vision et se sentent impliqués sont plus enclins à vous soutenir, que ce soit par un nouveau financement ou un simple mot d’encouragement. N’ayez donc pas peur de communiquer de façon transparente, même en cas de difficulté.

• Une validation de votre stratégie

Partager vos avancées et vos défis permet de recueillir des retours éclairés qui peuvent nourrir vos décisions.

Des exemples concrets de bonnes pratiques

Voici quelques formats qui fonctionnent particulièrement bien :

• Newsletters personnalisées
  
  • Créez un modèle simple avec le prénom de l’investisseur, et un mot d’introduction qui rappelle leur implication.
    
  • Ajoutez des photos de votre équipe ou des coulisses.
    
• Messages informels
  
  • Une fois par trimestre, un court email de votre part (ou d’un membre clé) sans jargon financier peut suffire à rappeler que vous pensez à eux.
    
• Vidéos
  
  • Une vidéo de 2 minutes tournée avec votre smartphone, où vous expliquez un moment fort du trimestre, aura souvent plus d’impact qu’un long texte.
    
• Événements en ligne ou en présentiel
  
  • Webinaire annuel, apéro informel, visite des locaux : toutes les occasions sont bonnes pour créer du lien.
    
• Groupes privés
  
  • Un groupe LinkedIn, Slack ou Discord réservé à vos investisseurs peut fluidifier les échanges et renforcer l’engagement.
    

Ma check-list pour rester connecté à mes investisseurs en 15 min par mois

Vous n’avez pas besoin d’y passer des heures. Voici un rituel simple :

1. 5 min : Parcourir vos actualités récentes (nouveaux clients, nouvelles recrues, jalons franchis).
   
2. 3 min : Choisir une photo, un chiffre clé ou une anecdote à partager.
   
3. 5 min : Rédiger un court message (300–500 caractères) dans un ton direct et accessible.
   
4. 2 min : Ajouter un lien vers un contenu complémentaire (vidéo, article de blog, témoignage).
   
5. 1 min : Personnaliser l’objet du mail (par exemple : « Bonjour Marie, des nouvelles fraîches de notre projet ! »).

Jusqu’où aller dans la transparence ?

C’est une question cruciale. La transparence ne signifie pas tout dire sans filtre. Il s’agit de partager ce qui est pertinent pour vos investisseurs, en respectant la confidentialité.

Voici un cadre simple :

Zone d’information	Caractéristiques	Partage recommandé
Publique	Déjà communiquée publiquement (site web, communiqués)	Peut être reprise telle quelle
Sensible	Données financières non publiées, négociations en cours	À partager avec précaution, en précisant le caractère confidentiel
Confidentielle	Secrets commerciaux, informations protégées par NDA	Ne pas divulguer sans nécessité absolue

Règle de base : si l’information peut avoir un impact négatif si elle est divulguée hors contexte, mieux vaut la réserver aux réunions d’investisseurs, sous clause de confidentialité.

Ce qu’en disent les experts

• European Crowdfunding Network recommande une communication claire et structurée, incluant un rappel de ce qui peut être redistribué publiquement.
• HBR souligne que « la transparence sélective » (expliquer ce que vous partagez et pourquoi) augmente la crédibilité plutôt que de tout révéler indistinctement.
• Le guide de la Bpifrance sur la relation investisseurs insiste sur la régularité : même un petit message tous les deux mois vaut mieux qu’un long silence.
• Forbes – 7 Things Investors Want From Founders (2020) Transparence, régularité et accessibilité sont cités comme les trois qualités principales que les investisseurs attendent d’un entrepreneur.
  

Pour aller plus loin

Si vous souhaitez mettre en place ces pratiques, et avez été financés sur WE DO GOOD, vous bénéficiez de votre page contacts pour rédiger des actualités ou des emails à votre communauté, que vous pouvez compléter par :

• des newsletters via Mailchimp ou Brevo,
  
• un groupe privé LinkedIn,
  
• un webinaire annuel avec Q&A.