Refonte UX de WE DO GOOD : notre retour d’expérience

Chez WE DO GOOD, nous nous attelons depuis plusieurs mois à une refonte UX. Nous avons remarqué que l’inscription sur le site n’était pas toujours facile : cela nécessite tout d’abord une saisie d’informations, puis un envoi de justificatifs d’identité afin de procéder à l’authentification, qui peut causer des blocages. Cependant, étant une plateforme sécurisée, nous nous devons de respecter ces contraintes. La nouvelle interface de connexion, mise en ligne il y a quelques semaines, offre un premier aperçu de notre travail sur la revue de ce parcours d’authentification. Cela permettra d’aller vers une plateforme plus accessible, pratique et moderne.

Nous avons donc décidé de vous partager notre retour d’expérience, comme nous l’avons d’ailleurs fait sur le passage en télétravail, car le collaboratif et la transparence font partie intégrante de nos valeurs. 

Comment avons-nous procédé dans cette refonte UX ?

Ancienne interface de connexion

L’ancienne interface séparait inscription, connexion et connexion via Facebook. Cela donne une page assez chargée, avec plusieurs boutons. L’utilisateur·ice devait parcourir toute la page pour comprendre le parcours à emprunter. De plus, nous observions chez certain·e·s utilisateur·ice·s des oublis de création de compte, que ce soit par adresse e-mail ou par Facebook.

L’objectif de notre refonte UX : simplifier tout cela et ne pas perdre l’utilisateur·ice, tout en donnant un aspect moins froid à cette page. Pour cela, nous avons effectué une analyse d’autres plateformes, afin de nous inspirer et nous aligner sur les interfaces plus modernes. Nous avons également mené des tests utilisateurs auprès de personnes externes à l’équipe. Cela nous a permis de récolter des avis pertinents, qui nous ont beaucoup aidé à adapter l’interface à tout contexte et utilisateur·ice. Après de nombreuses propositions et discussions, nous nous sommes accordé·e·s sur une nouvelle version.

Les caractéristiques de cette nouvelle interface de connexion

Plus accessible

Cette page et le nouveau parcours d’authentification mis en ligne par la suite, sont adaptés aux règles d’accessibilité sur le web. Les couleurs sont plus contrastées (le fond gris disparaît, s’adaptant à notre nouvelle charte mais permettant également de mieux percevoir les couleurs) et les textes plus lisibles. De plus, notre mascotte, introduite dans le test d’éligibilité dédié aux porteurs de projet, est présente pour accompagner tout utilisateur·ice dans ce nouveau parcours et donner toutes les informations nécessaires. Un parcours plus guidé et chaleureux !

Plus pratique

Pas de boutons, un seul champ à remplir dès le début : l’adresse mail. Nous avons pris le parti de supprimer certains éléments, comme le menu avec les liens. Cela permet de mettre en valeur les champs à remplir et d’éviter la sortie de la page en cliquant ailleurs. Il ne reste plus que l’essentiel, pour ne pas être perdu·e : les différents logos pour rassurer, le changement de langue, et la croix s’il faut quitter le parcours. 

De plus, le mot de passe devient plus sécurisé, avec davantage de critères de validation. Nous donnons également la possibilité de rendre visible le mot de passe pour vérifier que celui-ci est correct.

Plus moderne

La page est plus sobre et va à l’essentiel. Cette nouvelle interface nous permet également de combiner connexion et inscription. En effet, notre plateforme détecte désormais si l’utilisateur·ice est déjà inscrit·e ou non, par conséquent, nous réglons le problème d’oubli de création de compte. Si l’adresse mail est utilisée, il ne reste plus qu’à entrer le mot de passe. Sinon, l’utillisateur·ice peut continuer vers la création de compte. Par ailleurs, il est désormais possible de voir si le compte est lié à une organisation, et ainsi rediriger l’utilisateur·ice vers son compte personnel. Cela nous permet de limiter le nombre de pages et de faciliter la suite du parcours. La saisie des champs se fait étape par étape, afin d’éviter les erreurs de saisie et de faciliter la compréhension et les repères.

Nous sommes en constante amélioration

Nous travaillons à faciliter l’expérience sur WE DO GOOD, et cette refonte en fait partie. Cependant, il arrive que quelques corrections arrivent après la mise en ligne. Pour cette interface, nous avons pris en compte les remarques de nos utilisateur·ices afin d’encore mieux l’adapter et l’améliorer. Il est important de collaborer pour proposer un parcours le plus clair possible.

Nous avons hâte de vous présenter la mise en ligne prochaine de la suite de ce parcours. Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour suivre nos prochaines avancées.

Par ailleurs, nous partageons nos retours d’expérience de manière pratique également. Si vous souhaitez être accompagné·e·s sur la refonte UX de votre propre plateforme, n’hésitez pas à nous contacter.

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